Hoy hablamos de los aspectos básicos para que tu Taller Mecánico dé más confianza a los clientes y futuros nuevos clientes. Hacer nuevos clientes y que sean recurrentes es muy complicado, en cambio perder un cliente, es fácil de narices, por eso son tan importantes las claves que hablamos en este podcast:
1.- El cliente busca opiniones por internet. Por eso es tan importante el GMB y tener buenas reseñas y comentarios. Varios estudios señalan, que nada menos que un 97% de los consumidores españoles buscan comentarios de otros usuarios antes de comprar por Internet. En nuestro caso no será buscar para comprar algo físico, pero sí que van a buscar opiniones sobre los servicios que va a dar tu Taller Mecánico. Tener una página web ya es IMPRESCINDIBLE para los Talleres.
2.- Identificación. Tu taller tiene que ser un referente en tu zona y para ello tiene que estar bien identificado con su cartel y su placa de taller, piensa que si no está visible el cliente puede sospechar.
3.- La Imagen sí es importante. Tienes que hacer un análisis de tu taller, ¿reina el caos? no vamos bien!!! Si tu taller está desordenado y sucio la primera imagen que se lleva el cliente es muy mala, por lo tanto, ese cliente seguramente no vuelva. Cuidar la imagen de tu taller mecánico hoy en día es muy importante.
4.- Valor añadido. Dar ese valor añadido que tú competencia no da te hará ganar confianza de tus clientes, por ejemplo, revisa puntos sin cobrar, cambiar bombillas sin cobrar la mano de obra,… el cliente lo agradecerá.
5.- La copia de la OR Orden de Reparación. Entrega siempre una copia de la OR firmada y quédate una firmada por el cliente. Es muy importante tener esa hoja firmada por el cliente y entregarle a él la suya le va a dar más confiaza.
6.- Presupuesto transparente. Un punto muy importante, el presupuesto tiene que ser bien detallado en horas y material. Importante también dejar claro el tiempo que se emplea en cada reparación o elemento. Si cambiamos el filtro de aceite y el aceite, especificaremos por ejemplo 30min para sustituir aceite y 15min para el filtro, en vez de 45min para la revisión.
7.- Las piezas sustituidas. Recuerda, estas piezas no son tuyas, son del Sr, Cliente y como taller se las tenemos que enseñar. Le vamos a dar confianza y no va a dudar si le hemos sustituido o no las piezas en cuestión.
8.- La Garantía es obligatoria. El taller esta obligado a ofrecer garantía sí o sí, haremos todo lo posible para ayudar al cliente a que la garantía se cumpla, con esto fidelizaremos enormemente al Sr. Cliente.
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Y esto es todo por hoy. Espero que os haya sido de utilidad. Si es así, os agradeceré eternamente una valoración de cinco estrella en iTunes, en iVoox, YouTube y Spotify, que me hace más que feliz y me ayuda 🙂 Gracias por estar al otro lado, y nos escuchamos en 15 días a las 12:12 🙂